Положення

Регламент надання електронних послуг

Стаття 1 [Загальна інформація].

1. Ці умови є умовами надання електронних послуг через веб-сайт: www.mtsholistictherapy.pl (далі - "Сайт").
2. Власником та суб'єктом, що надає електронні послуги через Сайт, є MTS ACADEMY LTD Sp. Z. O. O. Польська філія ŁUBINOWA 12/4, 52-210 WROCLAW, NIP: 1010009612 (далі - "Постачальник послуг").
3. Ви можете зв'язатися з Постачальником послуг за допомогою:
   1. електронну пошту: sklep@mtsholistictherapy.pl
   2. по телефону: +48 537-497-227
4. Ці правила були прийняті 04.04.2022.
5. Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Умов та положень.

Стаття 2 [Види та обсяг послуг, що надаються].

1. Сайт містить основну інформацію про діяльність Надавача послуг: авторський блог про здоров'я, реабілітацію, парамедичні послуги та інтернет-магазин.
2. За допомогою Сайту Постачальник послуг надає платні та безкоштовні послуги
   1. В рамках інтернет-магазину: продаж цифрового контенту у вигляді оригінальних публікацій Постачальника послуг; продаж тимчасового та поновлюваного доступу до цифрового контенту Постачальника послуг; придбання продуктів у вигляді ваучерів на фізіотерапевтичні та парамедичні послуги; оплата послуги "діагностика" після попередньої консультації в клініці (Центр холістичної терапії МТС); продукти у вигляді інструментів, що використовуються для терапії пацієнтів.
   2. створення облікового запису користувача;
   3. підписка на розсилку з комерційною інформацією (акції, спеціальні пропозиції);
   4. публікація коментарів;
3. Платні послуги повинні бути позначені таким чином, щоб не виникало сумнівів у тому, що користування послугою тягне за собою зобов'язання сплатити за неї.

Стаття 3 [Технічні умови користування послугами].

1. 1 Для того, щоб користуватися Сайтом належним чином, ви повинні мати:
   1. пристрій (ПК, планшет, смартфон) з підключенням до Інтернету,
   2. веб-браузер,
   3. повну правоздатність здійснювати покупки на Сайті,
   4. адресу електронної пошти, щоб здійснювати покупки на Сайті або підписатися на розсилку новин.
2. (2) Публікація незаконного контенту на Сайті заборонена.

Стаття 4 [Інтернет-магазин]

1 [Розміщення замовлень]:

1. Замовлення можна робити після створення облікового запису користувача або одноразово без реєстрації.
2. Успішне оформлення замовлення вимагає надання даних, зазначених у формі замовлення. Дані повинні бути правдивими та актуальними.
3. Договір купівлі-продажу укладається після того, як ви надали обов'язкові дані, натиснули на опцію "Купити та оплатити", сплатили ціну та отримали електронне підтвердження замовлення, надіслане Постачальником послуг.
4. Після сплати ціни та надсилання Постачальником послуг підтвердження замовлення електронною поштою, повернути придбаний цифровий продукт неможливо. Інші продукти можна повернути відповідно до правил повернення.
5. Постачальник послуг обробить ваше замовлення після того, як ви здійсните оплату і підтвердите замовлення. Оплату необхідно здійснити одразу після оформлення замовлення через платформу Елавон.. Якщо замовлення не буде оплачено в той же день, воно буде скасовано.
6. Замовлення на окремі публікації Постачальником послуг обробляються одразу після надходження оплати на банківський рахунок Постачальника послуг.
7. Постачальник послуг виконує замовлення, роблячи придбану публікацію доступною в обліковому записі користувача та за допомогою електронної пошти у випадку цифрових продуктів.
8. Доступ до публікацій у вашому обліковому записі може бути обмежений у часі в рамках підписки, яку продає Постачальник послуг.
9. Час використання придбаного продукту у вигляді ваучерів на фізіотерапевтичні послуги становить максимум 3 місяці від дати підтвердження його придбання електронною поштою Постачальником послуг. Продуктом можна скористатися, лише записавшись на прийом безпосередньо до MTS Holistic Therapy за адресою: вул. Łubinowa 12/4, 52-210 Вроцлав або за телефоном за тел. +48 537-497-227 або електронною поштою за адресою sklep@mtsholistictherapy.pl за умови підтвердження дати Постачальником послуг електронною поштою на вказану адресу електронної пошти або текстовим повідомленням на номер телефону, вказаний у замовленні.
10. На використання придбаного продукту надається максимум 3 місяці у вигляді оплати послуги "діагностика" після попередньої консультації в клініці (Центр холістичної терапії МТС).
11. Замовлення на терапевтичні засоби, з іншого боку, виконуються відразу після узгодження форми доставки, запропонованої Постачальником послуг.

2 [Здійснення платежів].

1. Постачальник послуг дозволяє здійснювати оплату: через Елавон..
2. Оплата здійснюється одразу після зарахування коштів на рахунок Постачальника послуг або зарахування їх системою платіжного оператора;

3 [Доставка/отримання товару].

1. Постачальник послуг продає цифровий контент, що зберігається в популярних форматах.
2. Придбаний контент доступний кожному користувачеві в його індивідуальному обліковому записі.
3. У разі виникнення проблем з отриманою публікацією (наприклад, файл не відкривається), будь ласка, зверніться до Постачальника послуг.
4. Продукт у вигляді Ваучера або платної послуги "діагностика" доступний одразу після оплати в особистому кабінеті користувача та у поштовій скриньці електронної пошти, вказаної при покупці.
5. Товари у вигляді інструментів для терапії пацієнтів будуть відправлені покупцеві протягом 7 робочих днів з моменту покупки.

4 [Інша інформація].

1. У разі виникнення сумнівів, ціни, вказані на Сайті, вважаються цінами-брутто.
2. Постачальник послуг залишає за собою право відмовити в обробці вашого замовлення, якщо, зокрема (a) ви надали неправдиві дані, що унеможливлює доставку замовленої публікації (b) ви не оплатили замовлення вчасно.

Стаття 5 [Права споживачів].

1. Положення статей 5 - 7 нижче застосовуються до споживачів та осіб, які здійснюють права споживачів відповідно до положень Цивільного кодексу.
2. Постачальник послуг несе відповідальність перед фізичними та юридичними особами, крім зазначених у пункті 1 вище, за гарантією відповідно до Цивільного кодексу.
3. Споживачем вважається фізична особа, яка укладає з торговцем правочин, безпосередньо не пов'язаний з її торгівельною або професійною діяльністю. Права споживача може реалізувати також фізична особа, яка здійснює підприємницьку діяльність, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для неї професійного характеру, зокрема, з предмета її підприємницької діяльності, доступного на підставі положень Центрального реєстру та відомостей про підприємницьку діяльність.
4. Правовою основою прав споживачів є Закон про права споживачів. Положення договору, менш сприятливі для споживача, ніж положення Закону, є недійсними, і замість них застосовуються положення Закону.

Стаття 6 [Право споживача на відмову від договору].

1. Будь-яка особа, яка купує товари або послуги як споживач, має право відмовитися від договору без пояснення причин. Зверніть увагу, що ви не матимете права на відмову від договору в разі придбання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, або послуг, якщо виконання договору розпочалося з вашої прямої згоди до закінчення періоду відмови від договору.
2. Для того, щоб скористатися своїм правом на відмову без зазначення причини у випадку нецифрових продуктів, ви повинні зробити відповідну заяву про наміри. Ви можете скористатися формою внизу цих Умов, але це не є обов'язковим. Вам достатньо надіслати нам електронного листа або написати від руки, вказавши свої дані (ім'я, прізвище, домашню адресу, номер телефону або адресу електронної пошти, якщо це можливо), інформацію про придбаний продукт або послугу, а також заявити, що ви бажаєте розірвати договір.
3. 14-денний термін вважається дотриманим, якщо ви надішлете нам електронний лист або лист до закінчення цього терміну.
4. У разі відмови від дистанційного договору, договір вважається неукладеним, і з цієї причини ми будемо зобов'язані повернути вам здійснені вами платежі, а ви зобов'язані повернути придбані товари.
5. Не пізніше 14 днів з дати отримання вашої заяви про вихід ми відшкодуємо вам усі здійснені платежі, включаючи поштові витрати (за наявності), за умови, що ми відшкодуємо поштові витрати в межах вартості найдешевшого способу доставки, запропонованого нами. Якщо ви обрали спосіб доставки, відмінний від найдешевшого запропонованого нами звичайного способу доставки, ми не будемо зобов'язані відшкодовувати вам понесені додаткові витрати.
6. Ми можемо утримувати оплату до тих пір, поки не отримаємо від вас товар або поки ви не надасте підтвердження повернення. Ми повернемо вам оплату тим самим способом, якщо тільки ви не попросите нас повернути вам кошти іншим способом.
7. Товари слід повернути не пізніше 14 днів з дня, коли ви розірвали договір. Достатньо відправити товар назад до закінчення цього терміну. Прямі витрати, понесені вами на повернення товару, нами не відшкодовуються.
8. У разі відкликання ви несете відповідальність за будь-яке зменшення вартості повернутих товарів, що виникло внаслідок їх використання понад міру, необхідну для встановлення їхньої природи, характеристик і функціонування.

Стаття 7 [Права споживача у зв'язку з невідповідністю договору].

1. Постачальник послуг несе відповідальність перед споживачем за будь-яку невідповідність товару договору, що існувала на момент передачі товару і була виявлена протягом двох років з моменту передачі, якщо тільки термін придатності товару, визначений Постачальником послуг, його правонаступниками або особами, що діють від їхнього імені, не є довшим. Будь-яка невідповідність товару договору, яка стає очевидною до закінчення двох років після поставки товару, вважається такою, що існувала на момент поставки, якщо не буде доведено протилежне або якщо припущення не може бути узгоджене з конкретним характером товару або характером невідповідності товару договору.
2. Що стосується товарів з цифровими елементами, постачальник послуг несе відповідальність перед споживачем за невідповідність договору цифрового контенту або цифрової послуги, що постачається на безперервній основі, яка виникла або стала очевидною в той час, коли згідно з договором вони повинні були бути поставлені. Цей час не може бути меншим, ніж два роки з моменту поставки товарів цифрового контенту. Невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору вважається такою, що сталася протягом цього часу, якщо вона стала очевидною протягом цього часу.
3. Постачальник послуг несе відповідальність за невідповідність договору цифрового контенту або цифрової послуги, наданої одноразово або по частинах, яка існувала на момент надання і стала очевидною протягом двох років з цього моменту. Будь-яка невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору, яка стає очевидною до закінчення одного року з моменту доставки цифрового контенту або цифрової послуги, вважається такою, що існувала на момент доставки.
4. Постачальник послуг несе відповідальність за невідповідність договору цифрового контенту або цифрової послуги, що постачається на безперервній основі, яка виникла або стала очевидною в момент, коли згідно з договором вона повинна була бути надана. Невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору вважається такою, що мала місце в той момент, якщо вона стала очевидною в той момент.
5. Презумпції, викладені в пунктах 3 і 4, не застосовуються, якщо
   a. цифрове середовище споживача не сумісне з технічними вимогами, які Постачальник послуг повідомив споживачеві у чіткий та зрозумілий спосіб до укладення договору;
   b. споживач, поінформований у чіткий і зрозумілий спосіб до укладення договору про обов'язок співпрацювати з Постачальником послуг у розумних межах і з використанням найменш обтяжливих технічних засобів, щоб своєчасно встановити, чи не пов'язана невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору з особливостями цифрового середовища споживача, не виконує цей обов'язок.
6. Права споживачів у разі невідповідності товару:
   1. a. Якщо товар не відповідає умовам договору, споживач може вимагати його ремонту або заміни.
   2. b. Постачальник послуг може здійснити заміну на вимогу споживача або виконати ремонт на вимогу споживача, якщо приведення товару у відповідність з договором у спосіб, обраний споживачем, є неможливим або вимагатиме надмірних витрат з боку Постачальника послуг.
   3. c. Якщо ремонт і заміна неможливі або вимагають надмірних витрат для Постачальника послуг, Постачальник послуг може відмовитися від приведення товару у відповідність до договору.
   4. d. Споживач також має право подати Постачальнику послуг заяву про зниження ціни або про розірвання договору у разі настання однієї з наступних подій:
      1. i. Постачальник послуг відмовився привести товар у відповідність до договору,
      2. ii. Постачальник послуг не зміг привести товар у відповідність до договору,
      3. iii. невідповідність товару умовам контракту триває, навіть якщо Постачальник послуг намагався привести товар у відповідність до умов контракту;
      4. iv. невідповідність товару умовам договору є підставою для зменшення ціни або розірвання договору без попереднього використання права на ремонт або заміну товару,
      5. v. із заяви Постачальника послуг або обставин зрозуміло, що він не зможе привести товар у відповідність до договору в розумні строки або без надмірних незручностей для споживача.
      6. e. Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність товару договору є неістотною. Невідповідність товару договору вважається істотною, якщо вона є суттєвою.
7. Права споживачів у разі невідповідності цифрового контенту або цифрової послуги:
   1. a. Якщо цифровий контент або цифрова послуга не відповідає договору, споживач може вимагати приведення їх у відповідність до договору.
   2. b. Постачальник послуг може відмовитися від приведення цифрового контенту або цифрової послуги у відповідність до договору, якщо приведення цифрового контенту або цифрової послуги у відповідність до договору є неможливим або вимагатиме від Постачальника послуг надмірних витрат.
   3. c. Якщо цифровий контент або цифрова послуга не відповідає умовам договору, споживач має право вимагати зниження ціни або розірвання договору в будь-який час:
      1. а приведення цифрового контенту або цифрової послуги у відповідність до договору неможливе або вимагає необґрунтованих витрат,
      2. ii. Постачальник послуг не зміг привести цифровий контент або цифрову послугу у відповідність до договору,
      3. iii. невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору триває, навіть якщо Постачальник послуг намагався привести цифровий контент або цифрову послугу у відповідність до договору,
      4. iv. невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору є такою, що виправдовує або зниження ціни, або розірвання договору без попереднього використання права на приведення цифрового контенту або цифрової послуги у відповідність до договору,
      5. v. із заяви або обставин зрозуміло, що постачальник послуг не зможе привести цифровий контент або цифрову послугу у відповідність до договору в розумні строки або без надмірних незручностей для споживача.
      6. d. Споживач не може відмовитися від договору, якщо цифровий контент або цифрова послуга надається в обмін на сплату ціни і невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору не є суттєвою. Невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору вважається істотною.

Стаття 8 [Процедура розгляду скарг]

1. Право подати скаргу має будь-яка особа, яка користується Сайтом, зокрема особи, які здійснюють покупки на Сайті або користуються послугами, що надаються через Сайт.
2. Усі скарги, коментарі та заперечення щодо Сайту та послуг, що надаються через нього, ви можете надсилати за адресою: sklep@mtsholistictherapy.pl
3. У разі невідповідності договору або гарантійних зобов'язань, ви зобов'язані заявити про це:
   1. контактні дані - ім'я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, домашня адреса,
   2. дані, що стосуються договору або товару (цифрового контенту та цифрової послуги), щоб ми могли ідентифікувати транзакцію,
   3. причину скарги і, якщо ви заявляєте про фізичні дефекти товару, також фотодокументацію дефектів,
   4. Ваші запити
4. У випадку скарг, що стосуються інших питань, ніж дефектний товар/послуга, ви зобов'язані вказати, що саме:
   1. контактні дані - ім'я, прізвище та адресу електронної пошти,
   2. опис причин скарги,
   3. Ваші вимоги, пропозиції та побажання.
5. Постачальник послуг зобов'язується відповісти на скаргу протягом 14 днів з дня її отримання. Постачальник послуг відповідає на скаргу за допомогою електронної пошти (e-mail).
6. Положення, специфічні для споживачів:
   1. Постачальник послуг здійснює ремонт або заміну протягом розумного строку з моменту повідомлення Постачальника послуг споживачем про невідповідність договору та без надмірних незручностей для споживача, беручи до уваги характер товару та мету, для якої споживач його придбав. Витрати на ремонт або заміну, включаючи, зокрема, поштові витрати, витрати на перевезення, робочу силу та матеріали, несе Постачальник послуг.
   2. Споживач зобов'язаний надати Постачальнику послуг товар, що підлягає ремонту або заміні, у розпорядження Постачальника послуг. Постачальник послуг забирає товар у споживача за власний рахунок.
   3. Якщо товар був зібраний до того, як стала очевидною невідповідність товару договору, Постачальник послуг повинен демонтувати товар і знову зібрати його після ремонту або заміни, або зробити це за свій рахунок.
   4. Знижена ціна повинна бути в такій пропорції до контрактної ціни, в якій вартість товару, що не відповідає вимогам, залишається до вартості товару, що відповідає вимогам.
   5. Постачальник послуг зобов'язаний відшкодувати споживачеві суми, належні до сплати в результаті реалізації права на зниження ціни, негайно, але не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання заяви споживача про зниження ціни.
   6. У разі відмови від договору споживач зобов'язаний негайно повернути товар Постачальнику послуг за рахунок Постачальника послуг. Постачальник послуг повертає споживачеві ціну товару негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання товару або доказів його повернення.
   7. Постачальник послуг відшкодовує ціну за допомогою того ж способу оплати, який використовував споживач, якщо тільки споживач не погодився на інший спосіб відшкодування, який не спричиняє жодних витрат для споживача.

Стаття 9 [Обліковий запис користувача].

1. Користувач може створити обліковий запис на Сайті. Це безкоштовна послуга.
2. Наявність активного облікового запису є умовою для здійснення покупок на Сайті.
3. Обліковий запис створюється через спеціальну форму.
4. Доступ до облікового запису здійснюється шляхом надання користувачем наступних даних: логін та пароль, встановлений користувачем. Пароль повинен зберігатися користувачем в таємниці.
5. Обліковий запис може бути видалений у будь-який час самим користувачем.

Стаття 10 [Інформаційний бюлетень]

1. Послуга у вигляді підписки на розсилку новин є безкоштовною. Вона полягає в тому, що Постачальник послуг надсилає Вам комерційну інформацію про акції та спеціальні пропозиції Постачальника послуг. Підписавшись на інформаційний бюлетень, Ви даєте згоду на надсилання Постачальником послуг комерційної інформації на вказану Вами адресу електронної пошти.
2. Ви можете відписатися від розсилки в будь-який час, скориставшись опцією відписки, включеною в повідомлення розсилки, або зв'язавшись з Постачальником послуг.

Стаття 11 [Коментарі].

1. Ви можете публікувати коментарі на Сайті.
2. Постачальник послуг залишає за собою право видаляти коментарі без пояснення причин.

Стаття 12 [Вирішення спорів].

1. Приймаючи ці умови, ви погоджуєтеся з тим, що в разі виникнення суперечки ми спробуємо вирішити її спільно і полюбовно. Час для переговорів становитиме 3 місяці з моменту пред'явлення претензії мною або вами. Якщо ми не знайдемо рішення для врегулювання спору протягом зазначеного терміну, ми зможемо передати наші вимоги до суду.
2. У випадку надання послуг споживачеві, який проживає за межами Польщі, ми погоджуємося, що справа буде вирішуватися відповідно до польського законодавства. Ця угода не позбавляє вас захисту, наданого вам відповідно до положень, які не можуть бути виключені договором або законом.
3. Я погоджуюсь на позасудове вирішення спорів. Якщо ви хочете порушити справу проти мене, ви можете зробити це в електронному вигляді за адресою: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

Стаття 13 [Захист персональних даних].

1. Постачальник послуг є контролером даних у розумінні законодавства про захист даних (RODO та інші). Інформація про принципи обробки даних Постачальником послуг міститься в Політиці конфіденційності, доступній за посиланням: www.mtsholistictherapy.pl/polityka-prywatnosci

Стаття 14 [Типова форма заяви про відкликання] -. завантажити тут

Документ необхідно роздрукувати, підписати та надіслати скан на адресу sklep@mtsholistictherapy.pl